- Entrega rápida e produtos de qualidade!
1) POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A troca de produtos comprados pelo site será realizada exclusivamente por meio do site, sendo vedada a realização desse procedimento em nossas lojas físicas. Da mesma forma, a troca de produtos adquiridos em lojas físicas só poderá ser feita nelas.
Preparamos nossa loja virtual para atender você da melhor forma possível. Nos esforçamos para realizar os ensaios fotográficos com excelência, para que o cliente tenha uma visão ampla e completa do produto que deseja adquirir. Além disso, disponibilizamos uma tabela de medidas para evitar equívocos na escolha do tamanho. Cuidamos de todos os detalhes para que cada compra seja sinônimo de satisfação. No entanto, caso ocorram contratempos, contamos com uma Política de Trocas e Devoluções que segue a legislação vigente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso as condições descritas abaixo não sejam seguidas, a Serafin Suplementos não terá a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
Se precisar devolver ou trocar um produto comprado em nossa loja, você deverá acessar o site e clicar na opção “Devoluções” no rodapé. Você será redirecionado para a página de devoluções, onde haverá um formulário para preenchimento. Nele, você deve inserir os dados relativos ao produto em questão. Também é possível solicitar a devolução enviando um e-mail para [email protected], informando o NÚMERO DO PEDIDO ou seus dados pessoais (nome e CPF), dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, conforme indicado no rastreamento. O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e a etiqueta original afixada à peça. No e-mail, você deverá especificar a modalidade de troca, escolhendo entre as opções 2, 3 e 4 descritas abaixo.
Atente-se aos seguintes pontos:
a) Recuse imediatamente o recebimento do produto se a embalagem estiver violada, se o produto apresentar avarias ou se o pedido estiver em desacordo com o solicitado na loja.
b) Não aceitamos a entrega de produtos enviados para troca ou devolução sem a prévia comunicação, conforme descrito no item 1.
2) TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO
As seguintes condições devem ser obrigatoriamente respeitadas:
– Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com as etiquetas internas e externas afixadas;
– A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias, será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar, de forma mútua, a prorrogação desse prazo.
Para solicitar a análise de troca, siga os seguintes passos:
1º) Siga o procedimento descrito no item 1, informando o defeito da peça e a data em que o defeito foi notado pelo cliente;
2º) Envie a mercadoria (o frete será de responsabilidade do comprador) via Correios para:
Serafin Suplementos Ltda
Rua 24 de Maio, 222
Bairro Centro
Veranópolis – RS
CEP: 95330-000
A remessa deve conter:
– a(s) peça(s) a ser(em) analisada(s);
– a nota fiscal da compra.
3º) Envie um e-mail para [email protected] comunicando que a postagem foi realizada e forneça o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;
4º) No momento do recebimento do produto para análise de troca, a equipe do e-commerce confirmará a chegada e enviará por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
A troca será autorizada quando:
– O laudo técnico de um profissional habilitado da Serafin Suplementos autorizar a troca. A empresa assumirá os custos de postagem. Nesse caso, o cliente deverá enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, bem como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 20 dias úteis. A equipe do e-commerce enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se desejar, o cliente pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
A troca não será autorizada quando:
– No caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, assinado por um profissional habilitado da Serafin Suplementos, assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor.
Disponibilidade do produto:
– Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou igual valor, além da restituição do frete, ou aguardar que a peça em questão esteja novamente disponível.
3) TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO (POR INSATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR)
A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições e com os lacres intactos.
Para que a troca seja efetuada, siga os seguintes passos:
1º) Envie um e-mail para [email protected] comunicando à equipe do e-commerce o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse e-mail deve conter:
– O número do pedido;
– Os dados do comprador;
– O código, a cor e o tamanho do(s) produto(s) devolvido(s);
– O código, a cor e o tamanho do(s) produto(s) desejado(s).
2º) A equipe do e-commerce enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;
3º) Após o recebimento do e-mail com as instruções, envie a mercadoria (o frete será de responsabilidade do comprador) via Correios para:
Serafin Suplementos Ltda
Rua 24 de Maio, 222
Bairro Centro
Veranópolis – RS
CEP: 95330-000
A remessa deve conter:
– a(s) peça(s) a ser(em) trocada(s);
– a nota fiscal da compra.
4º) Após a postagem, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio para [email protected]. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe da Serafin Suplementos possa acompanhá-la;
5º) Disponibilidade do produto:
Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do e-commerce os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou igual valor.
6º) Quando recebermos a devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise para confirmar que o produto está em conformidade com as condições descritas acima. Se estiver de acordo, o novo produto será enviado.
4) DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com as etiquetas internas e externas afixadas.
Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:
1º) Envie um e-mail para [email protected] informando a desistência. O e-mail deve conter as seguintes informações:
– Nome completo do cliente;
– CPF do cliente;
– Número do pedido;
– O código, a cor e o tamanho do(s) produto(s) devolvido(s);
– Endereço completo do cliente;
– Telefone(s) do cliente com DDD;
– Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente, no caso de pagamento por boleto bancário e/ou no caso de eventual problema de estorno nas outras formas de pagamento.
2º) Envie a mercadoria (o frete será de responsabilidade do comprador) via Correios para:
Serafin Suplementos Ltda
Rua 24 de Maio, 222
Bairro Centro
Veranópolis – RS
CEP: 95330-000
A remessa deve conter:
– a(s) peça(s) a ser(em) devolvida(s);
– a nota fiscal da compra.
3º) Após o recebimento dos produtos, a equipe da Serafin Suplementos iniciará os procedimentos de ressarcimento do valor. É importante ressaltar que:
– No caso de pagamento por boleto bancário:
O depósito do valor correspondente à compra será realizado em conta corrente, mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente. A operação será efetuada no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.
– No caso de pagamento com cartão de crédito:
O estorno será efetuado no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão seguintes à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se o estorno não puder ser realizado devido à recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução.
Aviso: Não será efetuado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
5) CONDIÇÕES GERAIS
– Se o produto não atender às condições descritas nesta Política de Troca, a Serafin Suplementos devolverá o produto imediatamente, sem prévio aviso, sendo o consumidor responsável pelo custo do frete de devolução via Correios.
– As despesas com frete serão reembolsadas apenas nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e troca por defeito do produto, desde que todas as condições desta política sejam rigorosamente cumpridas. Não serão reembolsados os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação com produtos sem defeito.
– Produtos enviados sem aviso prévio para o e-mail [email protected] serão devolvidos ao consumidor.
Atenção:
– A Serafin Suplementos não realizará a troca de mercadorias quando o laudo técnico comprovar que os defeitos resultaram de uso inadequado.
– Produtos modificados pelo consumidor, como lacres violados, não serão aceitos para troca ou desistência.
6) POLÍTICA DE FRETE
Prazo de Processamento do Pedido: Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas não são enviadas nem entregues nos finais de semana e feriados.
Prazo de Entrega: O tempo de entrega varia conforme a localização do cliente e a opção de frete escolhida. Em geral, os prazos de entrega são:
Esses prazos podem variar dependendo da região e de possíveis atrasos logísticos ou condições climáticas.
Custo do Frete: O custo do frete é calculado automaticamente durante o processo de checkout, com base no endereço de entrega e na opção de envio selecionada.
Rastreamento de Pedidos: Após o envio, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.
Áreas de Entrega: Atendemos a todo o território nacional. Para entregas internacionais, entre em contato com nossa equipe de suporte para verificar a disponibilidade e os custos adicionais.
Entregas Não Realizadas: Em caso de falha na entrega devido a erro no preenchimento do endereço ou ausência do destinatário, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para confirmar os dados e agendar uma nova tentativa de entrega. O custo adicional de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Danos Durante o Transporte: Se o seu pedido chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as providências necessárias. Guarde a embalagem original e tire fotos para facilitar o processo de reclamação.
Alteração de Endereço: Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Alterações podem ser feitas antes da expedição do pedido.
Suporte ao Cliente: Caso tenha dúvidas sobre nossa política de frete ou precise de ajuda com seu pedido, entre em contato pelo e-mail [seu e-mail] ou telefone [seu telefone].
Cupom de Desconto: Caso um cupom de desconto seja aplicado, o valor será descontado do total dos produtos. Por exemplo, com uma compra de R$ 250,00 e um cupom de R$ 5,00, o valor final será de R$ 245,00. Em caso de erro no endereço (endereço incompleto, destinatário desconhecido), haverá a cobrança do valor postal para reenvio ou estorno do valor da compra.
